سياسات التدريب الإلكتروني
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تؤكد شركة حروف العربية لحلول الأعمال حرصها على رضا المستفيدين من خلال إتاحة خدمات المنصة والموقع الإلكتروني على مدار الوقت قدر الإمكان. وتوضح هذه الاتفاقية مستوى الخدمات المقدمة، والإطار الزمني الأقصى لتنفيذها، مع مراعاة أن ذلك لا يشمل التأخير الناتج عن عدم استكمال المستفيد للمتطلبات اللازمة، أو الوقت المستغرق في معالجة المعاملات من قبل أطراف خارجية مثل الجهات الحكومية عند الحاجة.
كما يلتزم المستفيدون بالاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بكل خدمة وفق ما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية المعتمد.
المساعدة والدعم
تتضمن المنصة قسمًا مخصصًا للمساعدة والدعم يهدف إلى تلبية احتياجات المستفيدين بأفضل صورة ممكنة، من خلال:
- الأسئلة الشائعة
- أقسام الاستفسارات
- أدلة الاستخدام
- التوافق مع الأجهزة الذكية
- مواد إرشادية متعددة الصيغ
وذلك بما يضمن سهولة الوصول والاستفادة لجميع المستخدمين.
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
تتعهد شركة حروف العربية لحلول الأعمال بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها من المستفيدين أو الاطلاع عليها، ويقتصر استخدامها على الجهات المخولة نظامًا عند الحاجة لإنجاز المعاملات فقط.
سياسة الاستخدام وإفشاء المعلومات
تلتزم الشركة بالحفاظ على خصوصية وسرية البيانات الشخصية في جميع الأوقات، ولا يتم الإفصاح عنها إلا في الحالات التي يوجبها النظام أو لحماية حقوق المنصة أو الجهات المستفيدة منها.
بيان الخصوصية وسرية البيانات
تم إعداد هذه السياسة لشرح طبيعة البيانات التي يتم جمعها من المستخدمين عند زيارة المنصة، وآلية التعامل معها واستخدامها بما يحقق أعلى معايير الأمان والخصوصية.
البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمات
عند الحاجة إلى بيانات شخصية، يتم طلبها بموافقة المستخدم، وتستخدم فقط لغرض:
- التواصل مع المستفيد
- تنفيذ الخدمات المطلوبة
- تحسين تجربة المستخدم
التصفح
لم يتم تصميم المنصة لجمع البيانات الشخصية تلقائيًا أثناء التصفح، ويتم استخدام البيانات التي يقدمها المستخدم بإرادته فقط.
الإفصاح لأطراف ثالثة
لا يتم مشاركة أي معلومات مع أي طرف ثالث، إلا في حال وجود أمر قضائي أو تنظيمي صادر من جهة مختصة.
عند التواصل معنا
تُعامل جميع البيانات الواردة عبر نماذج التواصل أو البريد الإلكتروني بسرية تامة، وتُستخدم للرد على الاستفسارات أو الطلبات أو الملاحظات.
صلاحية الاطلاع على البيانات
يقتصر الاطلاع على البيانات على الإدارة المختصة ومدير الشركة فقط.
التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الخصوصية وسرية المعلومات عند الحاجة، ويتم نشر التعديلات على المنصة مع توضيح كيفية استخدام البيانات والجهات المخولة بالاطلاع عليها.
التواصل والمشاركة
تلتزم إدارة المنصة بالتفاعل مع الاستفسارات من خلال:
- صفحة “تواصل معنا”
- البريد الإلكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي
- أرقام التواصل المعتمدة
الموافقة على الشروط
بدخولك إلى المنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسات وجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال عدم الموافقة، لا يحق لك استخدام المنصة. وجميع محتويات الموقع محمية بموجب أنظمة حقوق النشر والعلامات التجارية.
القانون المنظم
تخضع هذه السياسات وتفسر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويخضع المستخدم للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة.
خصوصية البيانات والحساب
- تلتزم الشركة بحماية بيانات المتدربين ومنع الوصول غير المصرح به.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
- لا يجوز لمن هم دون 18 عامًا استخدام الخدمات إلا بموافقة ولي الأمر.
الغرض من جمع البيانات الشخصية
- تسجيل المتدربين في الدورات التدريبية.
- إدخال البيانات في أنظمة الجهات المختصة مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
- إصدار الشهادات المعتمدة.
- إرسال رسائل تأكيد التسجيل للمتدربين.
أمان المعلومات المالية
يتم حفظ جميع المدفوعات والمعلومات المالية بسرية تامة ووفق أعلى معايير الأمان، ويتم تحديث سياسات الخصوصية والاستخدام بشكل مستمر.
آلية استقبال الشكاوى
تتيح الشركة آلية واضحة لتقديم الشكاوى وفق ما يلي:
- تقديم الشكوى خلال 10 أيام من حدوثها.
- توضيح موضوع الشكوى وتقديم المستندات الداعمة إن وجدت.
- مراجعة الشكوى من قبل الإدارة المختصة.
- الرد خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
- معالجة جميع الشكاوى بسرية تامة.
وفي حال عدم الرضا عن النتيجة، يمكن رفع شكوى تصعيدية عبر البريد الإلكتروني:
التحقق من هوية المستفيد
تستخدم الشركة أنظمة التحقق من الهوية الرقمية لضمان صحة بيانات المستخدمين ومنع أي استخدام غير مشروع للخدمات الإلكترونية.
للاستفسارات والتوجيه:
يرجى التواصل مع شركة حروف العربية لحلول الأعمال عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة.